南宁乐天堂fun88集团下属企业南宁乐天堂fun88房地产开发集团有限公司旗下南宁乐天堂fun88物业服务有限公司于今年4月1日已正式全面进驻南宁市民中心，承接项目全域保洁绿化、秩序安防、设施运维、会务保障、客户服务等一体化全链条物业服务。

进驻短短两个月以来，乐天堂fun88物业公司充分发挥国企标准化管理优势，紧扣市民中心“一站式政务服务”核心定位，以精细化管理、专业化运维、暖心化服务为三大抓手，逐项优化服务流程、补齐现场短板、打磨服务细节，全力保障数十家入驻单位办公运转与广大市民办事秩序。凭借扎实的服务能力与贴心的服务态度，项目综合服务品质稳步提升，收获入驻单位、办事群众的一致肯定。

精琢环境细节擦亮政务服务文明窗口

市民中心建筑体量大、功能分区繁杂，日均办事人流络绎不绝，整洁舒适的环境是政务服务的第一张“名片”。为此，物业团队量身推行错峰精细化保洁模式，每日清晨全员提前到岗，在工作人员与办事市民抵达前，完成大厅幕墙、公共地面、卫生间等区域的深度清扫，让整个服务大厅以洁净面貌迎接每一天。

在日间运营时段，保洁人员严格按照作业标准开展巡回保洁，紧盯边角缝隙、人流密集区等细节点位，持续维护大厅整洁观感。绿化养护方面，团队针对广场、中庭、走廊、服务窗口等不同区域分类制定养护方案，定期对绿植修剪、补水、除虫，及时更换枯损植株，优化公共空间景观氛围。同时，项目全面规范垃圾分类点位标识，落实定点清运、分类收纳制度，扎实推进绿色政务环境建设。

进驻至今，项目先后开展多轮卫生死角专项整治、全域四害消杀，并完成老旧垃圾桶统一换新等工作。焕然一新的环境面貌，多次获得各入驻单位行政后勤部门的认可，政务服务窗口形象得到有效提升。

前置设备运维实现故障处置高效闭环

依托乐天堂fun88物业成熟的标准化报修管控体系，项目建立起5 分钟应急到场、15 分钟常规维修响应、24 小时疑难问题闭环整改的运维机制，从报修派单、现场施工到事后回访，全流程留痕监管，让设备运维工作有据可查、高效落地。

工程维保班组坚持“防患于未然”的工作思路，每日分时段对配电、供水、照明、电梯、空调、消防等核心基础设施开展预防性巡检，重点排查管线渗漏、开关失灵、设备异响等潜在隐患，彻底实现从“被动抢修”向主动维保的转变。截至目前，项目累计受理入驻单位设施报修超450件，小型故障当场办结，复杂维修限时攻坚，设备运转始终保持稳定状态。

针对重要政务保障任务，工程部闻令而动、快速响应，紧急采购物料对12345 政务服务热线大厅发霉的空调出风口进行翻新涂刷，并集中更换场内老化照明灯具。经过专项整改，大厅设施面貌焕然一新，政务服务场所整体形象再升级。

筑牢安全防线安保服务兼具力度与温度

秩序安保团队围绕出入口管控、楼层巡逻、地下停车场管理三大核心板块，细化作业标准，实行24小时不间断轮岗巡查，严格规范外来人员、进出车辆登记管理流程，织密全域安全防护网。

结合政务场所安全管理要求，项目联合市民中心管理方常态化开展消防隐患排查、防汛应急实战演练，逐一梳理消防通道、安全出口等风险点位并限期完成整改，牢牢守住安全底线。在严守秩序的同时，安保队伍主动延伸便民服务，面对老人、病患、孕妇、残障人士等特殊办事群众，主动提供轮椅借用、搀扶引路、协助乘车、帮忙寻物等暖心帮扶。两个月来，累计服务特殊群众超百余人次，暖心举动多次收获市民当面称赞，还先后收到2 封手写感谢信。

升级会务保障打造专业高效政务后勤

为适配各类政务活动需求，项目组建专职会务服务小组，建立会前布置、设备调试、茶水保障、会后清场全流程标准化服务体系，全方位满足入驻单位日常会议、专项研讨、政务培训等多元化会务需求。

从会场布局、音视频设备调试，到全程茶水补给、会后场地复原，会务人员分工明确、操作规范，全程做到严谨细致。进驻至今，团队圆满完成数十场各级政务会议、专项活动保障任务，所有会场设备零故障、服务零疏漏，实现会务服务零投诉，以专业能力撑起高效政务后勤保障。

为持续优化服务品质，乐天堂fun88物业公司项目组建立常态化走访调研机制，工作人员每月上门对接各入驻单位，同步发放满意度测评问卷，面对面收集服务意见与改进建议，建立需求台账并动态优化服务细则。回访结果显示，入驻单位整体服务满意度突破98%，其中，多家单位给出满分评价。项目服务中心接连收到市民与单位送来的锦旗、感谢信，拾金不昧、热情服务等暖心事迹频频涌现，一份份好评成为乐天堂fun88物业服务品质最直观的见证。

下一步，南宁乐天堂fun88物业服务有限公司将继续扛起国企责任，深挖精细化服务潜能，持续迭代服务举措、完善智慧运维体系，以更专业、更贴心、更高效的服务当好政务后勤“贴心管家”，用心用情擦亮南宁政务服务物业服务品牌，为全市政务服务高质量发展贡献力量。

（通讯员：孙溢漫/文 南宁乐天堂fun88物业/图）